五月色播 中消协发布测评陈诉：百城消耗者舒心度提高

经济日报记者 李念念雨五月色播

3月15日是第43个海外消耗者权力日。中国消耗者协会近日发布的《2024年100个城市消耗者舒心度测评陈诉》证明，2024年100个大中城市消耗者舒心度详尽得分为80.36分，比上年得分增多0.44分，总体处于邃密水平。这亦然中消协皆集第八年发布寰宇大中城市消耗者舒心度测评铁心。

测评将“消耗者舒心度”界说为消耗者购买商品或招揽作事过程中，抵消耗供给、消耗环境和消耗维权的情感反馈，所以百分制的体式算计出来的消耗者主不雅感受。

测评铁心证明，35个城市消耗者舒心度得分高于寰宇详尽得分，65个城市消耗者舒心度得分较上年提高。3个一级酌量中五月色播，“消耗维权”“消耗环境”“消耗供给”得分区别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年比较，“消耗维权”和“消耗环境”得分区别飞腾1.27分、0.51分。

中消协干系隆重东谈主示意，2024年消耗者舒心度得分在近8年中居第二位，“消耗供给”保持巩固，“消耗维权”评价向好。详尽得分增幅前三名的二级酌量区别是消耗策略、权力保护、信息果然，标明各地消耗畛域策略调度、民生保险使命尽头是消耗维权使命获得了巨大消耗者的认同。

分地域看，东西部地区舒心度发扬差距进一步削弱，中部地区舒心度得分增速最高。从舒心度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消耗者舒心度第又名至第十名。

分城市畛域来看，城市畛域越大舒心度得分越高。2024年超大城市消耗者舒心度详尽得分为86.30分，在种种城市畛域中舒心度最高。其次是特大城市，舒心度详尽得分为82.94分，中微型城市舒心度详尽得分为74.81分。

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分酌量看，2024年舒心度得分前五名的三级酌量区别是大家基础智力完善、物流便利、维权渠谈、维权效率、维权铁心。得分后五名的三级酌量区别是信息果然、消耗策略、消耗法律评释、消耗警示教导、交往安全，这亦然将来提振消耗和共筑舒心消耗的发力方针。

2024年7月1日起实施的《中华东谈主民共和国消耗者权力保护法实施条例》，是消耗者权力保护法扩充30年来初度出台的配套行政划定，进一步完善了我国消耗者权力保护法律轨制体系，加大了抵消耗者正当权力的保护力度。同期，旧年寰宇消协机灵315平台上线试入手，符号着寰宇消协组织有了解除的受理投诉渠谈，全面擢升了投诉处理效力和消耗者体验，推动消耗维权使命数字化、范例化、智能化发展。

针对2024年度消耗者舒心度测评铁心反应出来的民生诉求，中消协提倡，一是加大策略相沿力度，陆续优化消耗环境。加大消耗补贴力度和范围，优化以旧换新策略，饱读吹绿色消耗和鼎新消耗。紧持城市更新机会，擢升都市圈消耗活力。促进城乡交融发展，进一步拔除扩大城乡消耗交融的转折，让城乡住户分享优质消耗和发展铁心。二是擢升作事消耗供给，多措并举心仪消耗需求。加大作事消耗策略扶助力度，擢升作事业供给能力。陆续完善作事畛域尺度体系，深化作事业质料监管，强化作事质料监测评价，详尽管制“内卷式”竞争，优化作事消耗体验，提振消耗信心。三是强化信息保护水平，共筑安全消耗环境。加强荟萃阛阓监管法律评释，范例荟萃告鹤发布。保护消耗者个东谈主信息安全，正式消耗者个东谈主信息泄漏。四是优化消耗法律评释范例，赋能下层能力擢升。建立全经由质料监管法律评释体系，赋能下层消耗维权队列配置。完善消耗纠纷调和机制，饱读吹酌量者和消耗者自行妥协，相沿行业协会、消耗者组织等级三方机构参与消耗纠纷调和，为消耗者提供更多方便、高效的纠纷管制路线。五是深化多元共治神态，共筑舒心消耗环境。陆续壮健扩大住户收入，完善社会保险体系，擢升消耗意愿。强化企业主体职守，推动企业积极优化消耗体验，推动行业自律，同样社会各方力量，共筑舒心消耗环境。

中消协干系隆重东谈主示意，下一阶段，中消协将深刻分析各城市问题短板五月色播，为鼓励安宁消耗环境配置、完善消耗者权力保护体制机制、擢升消耗者舒心度提供有劲相沿。