色五月色人阁 从这场智能客服魔法起义赛上，我看到了AGI落地的正确姿势

刚刚闭幕的云栖大会百真金不怕火杯「智能好客服」PK 赛现场色五月色人阁，演出了一场智能客服领域的「魔法起义」。

比赛限定很陋劣，8 支参赛企业赛前卷算法，现场看结果，主持方阿里云提供模子建设平台百真金不怕火，选手用各自的解题想路去构建「智能好客服」而好的步伐即是把个色东说念主格的糟践者皆管待赋闲。

不外，主持方派出的聊天客户，却并非真东说念主。而是同样通过百真金不怕火刻意为了「刁难」参赛戎行打造的不同东说念主设 agent：其中，既有言语错别字连篇还不会网购的大姨；也有正在气头上的狂暴皆市丽东说念主。

只消魔法，才能击败魔法。参赛企业的应酬，也号称教科书级别。

比如冠军云梦科技，靠着一群技巧宅团队作念出了能应酬狂暴皆市丽东说念主的 agent。濒临买家同样时的情态波动，不仅能通顺妥善识别应酬，致使还能分清「黄二白」「混油皮」这样的专科好意思妆术语，并凭据买家对居品的特定需求，飞快保举允洽的居品，临了，还能在眼花头昏的促销活动中，给出用户精确无误的阐发。

赢得了这次比赛亚军的协力亿捷，则派出了刚参预公司的职场新东说念主，培训了两天不到，就平直通过阿里云百真金不怕火平台，让 Agent 就完成了三版迭代，报恩的有用性从 80% 提高至 96%。

更「激进」的，是最好创意奖得主企业云蝠智能，干脆毁灭才能员参与，平直派来了公司的财务迎战「退休老迈妈」agent，全程负责这次比赛的期骗建设。而在此之前，这位财务，只是接纳了 20 分钟的大模子与请示词培训。

诚然，智能客服只是大模子推崇作用的经典场景之一；以此为切口，大赛主持方阿里云试图传达的更深档次意图在于：

大模子，照旧实在参预卷期骗的期间。

01 为什么是智能客服

对于这场挑战赛，许多东说念主的皆有一个疑问，大模子明明有许多炫酷的期骗，比如自动驾驶，比如生物制药，为什么要采取智能客服这样一个看起来极少也不性感的主义？

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一个基础的行业共鸣是，大模子期骗爆发期间照旧驾临，每种生意皆值得在大模子期间重作念一遍。但每种生意的门槛与本钱收益比却不尽同样。

图片开端：阿里云

毫无疑问，智能客服会是大模子落地抓久战中，一个本钱低、收益高的时弊赛说念，而它的落地场景，也浸透到了泛泛生涯的方方面面。

一方面，智能客服是大模子长文本、多轮对话才智最平直的期骗。

另一方面，智能客服背后讳饰的，是一个交易化后劲稠密蓝海阛阓。IDC 申诉《中国智能客服阛阓份额，2023 ：新故友替，增长可期》中透露，2023 年中国智能客服阛阓边界已达到 30.8 亿东说念主民币，较上一年增长近 37%。

更时弊的是，智能客服场景通常相等垂直，想要参预这个行业，只需要开源模子微调；但想要作念好这个行业，在九行八业积蓄起的独学派据上风则是必不可少的一环。

亦然因此，在现实中，濒临智能客服机械式的问答，80% 的用户皆会采取转接东说念主工。

就以常见的买衣裳来说，客服进行保举时，通常需要用户的身高体重数据，但大部分用户并不可给出一个精确报恩，而况有东说念主民俗用公斤有东说念主民俗用斤，有东说念主统计身高数据用厘米，有东说念主用米，三围数据上，更是有东说念主有厘米，有东说念主用尺……

这就需要模子不仅能精确知道用户需求，对用户给出的数据进行补救的单元漂浮，也需要简略凭据判断出的用户需求，作念出精确的款式与尺码保举。

而一朝触及到更复杂情况，比如用户言语方言、用户情态波动、多轮对话，以及用户随时的打断，那么，如何正确知道用户的言语现实、保证用户的体验，就成了摆在目前的拦路虎。这中间不仅比拼模子的技巧才智，更锤真金不怕火对场景的知道以及对用户需求的精确洞悉。

翌日的阛阓很大，目前的问题也不小，那如何弥合这种技巧到落地之间的边界？

这届百真金不怕火杯企业级 AI 期骗建设挑战赛，百真金不怕火平台与浩鲸科技、亚信科技、协力亿捷、贝斯平、云梦智能、汇智智能、煜象科技、云蝠智能在内的 8 家行业著明独处建设商一同，为智能客服落地打了个样。

02 HR 也能作念大模子期骗，百真金不怕火凭什么？

与挪动互联网期间，技巧闇练与行业爆发之间需要漫长的恭候期不同；大模子产业自 OpenAI 认真推出 ChatGPT 的那一天起，交易化就被按下了加快键。

短短两年时刻，AI 画图，AI 伴随，AI 案牍，就以摧枯折腐之势将无数行业的步地与使命流颠覆，卑劣期骗的爆发，更远远超出了系数东说念主的预期：

数据透露，2030 年中国 AGI 期骗阛阓边界将达到 4543.6 亿元东说念主民币，更为时弊的是，AGI 的期骗阛阓还处在加快增长阶段：终端 2024 年 6 月 15 日，中国大模子阛阓总共发布中标公告 230 个，远超 2023 年全年的 190 个。

在一派欢快爆发的广袤蓝海，谁收拢了最多的建设者，谁就拿到了通往来日的门票。

图片开端：视觉中国

而如何培养更多的建设者，则需要一个门槛满盈低，低到公司财务与 HR 也能动手建设的大模子期骗建设平台。

2023 年 10 月，阿里云发布了大模子期骗管事平台——百真金不怕火。通过集成通义以及上百款三方和垂直领域模子 API，并配套相应的建设器具，百真金不怕火不错让即使莫得模子自研才智的中小企业建设者，也能以「隐隐拽」式的建设面孔，在 5 分钟内创建我方的专属 AI 期骗。

其中，底层算力上，百真金不怕火依托阿里云，不错撑抓千亿级模子的万级并发推理需求；让建设者把元气心灵更多放在数据、业务、场景翻新上。

而在生态侧，上百款大模子 API 接入除外，百真金不怕火同期还提供全链路模子管事和丰富的器具箱，并针对不同客户需求，推出了三种不同的大模子期骗面孔：

针对定制化需求较低，主打「开箱即用」的企业，百真金不怕火不错提供通义、Llama、ChatGLM 等在内上百款大模子 API，同期提供百川等系列三方模子的托管管事。

针对有一定定制化需求的微调型用户，百真金不怕火则提供从数据管制、模子调优、评测到部署的全链路模子管事。不仅让用户找到最合适的模子，同期让用户的算力支拨，竣事弹性调用，系数这个词磨练过程可视化。

而针对那些想要打造本人 RAG 期骗的企业，百真金不怕火则提供 Assistant API，用户可在百真金不怕火上遗弃创建常识库，并一键开启 RAG 期骗，通过 Assistant API 连合输出。

不仅是针对不同建设水平的客户给出不同的建设模式；针对特定场景，百真金不怕火也推出了不同的落地扶抓想路。

就比如针对这次比赛选用的客服场景，通常单一的大模子并不可很好的治理用户意图识别等问题。百真金不怕火平台通过提供圆善的全链路模子器具，开源、闭源等多种模子采取，参赛者不错目田的采取不同的模子与器具进行组合搭配，以及大模子与小模子的联动，从而集多模子之长处，来更好的报恩用户产生的问题。

再比如，应答客服场景中时常出现的专科常识，只是依靠模子以及开源数据，无法对作念出精确报恩，百真金不怕火则提供了集成 prompt 优化器具、过程管制使命流、插件等才智，建设者不错通过借助 RAG 搭建专属领域的常识库，来很好治理大模子的「专科常识短板」。

此外，通过高性能的模子调用管事、圆善的期骗创建过程、撑抓使用灵通架构创建智能体期骗，百真金不怕火更是作念到了零门槛上手，财务也能建设大模子期骗。

门槛降下来了，用户边界当然也就涨上去了。

凭据云栖大会的最新音信，现时百真金不怕火平台管事客户数已达 30 万，其中，付费客户数较上一个季度增长朝上 200%。广大建设者毁灭独到化部署，平直在百真金不怕火上使用与微调各类 AI 大模子，构建我方的大模子期骗。迄今为止，百真金不怕火照旧成为现时阛阓排行第一的大模子期骗管事平台。

03 技巧到落地，仍需千锤百真金不怕火

不出丑出，比较单纯申报参数堆砌，打榜卷模子，本次比赛更多聚焦到了那些国内最早实在尝试 AI 期骗到九行八业的东说念主，以及为企业提供软件定制建设的 ISV 在九行八业深耕探索的建设者，致使是对技巧一无所知的行业一线职工。治理他们大模子落地过程中的建设上手难，居品用户体验等细节问题。

而这亦然阿里云本年对听说达出的时弊信号：长远产业，才是现下大模子产业最时弊的要道词。

事实上，在大模子落地中，肖似智能客服的尺码不补救、用户说方言、居品专科壁垒崇高这样的问题并非孤例。

如何从上千页的居品阐发中找到工程师需要的那一页，如何让财务遗弃处理厚厚的单子，用户到底需要精确的正确如故缺乏的可能性组合……皆是摆在目前，一个又一个具体而琐碎的问题。

而阿里云的谜底是从技巧中来，到落地中去，作念大模子、作念云管事、投资、作念 MaaS、办比赛，作念标杆，也作念基础设施，把我方卷成国内大模子产业链中最奋力也最万能的公司，从传统的云计较厂商一步步升级成为大模子期间的基础设施。

一直坚抓下去，不单是因为大模子前路繁花，蓝海广袤；更是因为通往来日的路，就是一步步，极少点从治理若何搭建客服 RAG 这样的小问题中摸索着走出来的。

实在的落地，从来皆是沿途咬着牙千锤百真金不怕火。

* 头图开端：阿里云

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